2月6日，别称残疾东谈主博主发视频称 官方平台，她独自乘坐南航飞机遭到拒载，情理是莫得行走才智的残疾东谈主乘客俟机需有东谈主员追随。2月7日，南航客服使命主谈主员告诉封面新闻记者，此类当作庇荫搭客做事需要提前48小时苦求，且必须要有健康的追随东谈主。

　　视频中提到，该博主在出行前两周，就致电了南航申宴客舱轮椅做事，使命主谈主员在电话中奉告，按律必然须要有追随东谈主员，不然无法苦求。但她告诉使命主谈主员，此前她曾独自坐过南航飞机，没据说过上述律例，其时使命主谈主员让她等候申报。

　　随后，该博主就收到了南航的短信。截图信息暴露，南航给博主发来的短信中提到，其申宴客舱做事得胜。然则启程当日，该博主到了零碎搭客柜台后，南航使命主谈主员却奉告，莫得追随不成申宴客舱轮椅，无奈之下她只可烧毁申宴客舱轮椅做事，但让她合计更转折的是，南航最终停止她独自登机。南航出具的一份停止运载证彰着示，当事博主被拒载的原因为：“轮椅类型，无追随，无法运载”。

　　7日下昼，记者能干到该博主发布的视频指摘区内 官方平台，南航官方抖音号回复称，“尊敬的搭客您好，对于您响应的情况，咱们高度怜爱并正拜访核实。对于您本次出行的欠安体验，咱们深表歉意。感谢您对咱们使命的监督与撑抓，咱们正通过95539客服电话与您策划，艰难您寄望接听回电，谢谢。”

　　南航客服使命主谈主员告诉封面新闻记者，此类当作庇荫搭客做事需要提前48小时苦求，且必须要有健康的追随东谈主，不成单独出行。搭客到了机场后需要更换客舱轮椅，使命主谈主员从东谈主工值机柜台推搭客去过安检。轮椅方面也有联系条件，“比如是电动轮椅，有几块电板，电板是否可拆卸，需要将电板参数进行报备。”

　　该客服东谈主员还提到，此类搭客在订机票时还需能干，需订南航实践承运的航班，并且是直航航班。

　　随后，记者收到了自助苦求当作庇荫搭客做事短信。点开当作庇荫搭客做事苦求的首页，记者能干到，搭客需要填证件号、航班号、姓名等信息，莫得看见需填追随东谈主的联系内容。

　　页面温馨领导里明确：申录用运电动轮椅、机上轮椅、佩戴做事犬进客舱、为残疾东谈主团体零碎做事的搭客，请不晚于航班升起前48小时建议苦求，苦求得胜后应在等闲搭客办理俟机手续边界前2小时在机场办理俟机手续；若是您苦求预订的做事已卓著航班的汲取名额，苦求将不得胜，苦求恶果请以短信申报为准；如需要南航提供电动轮椅托运、机上轮椅等做事或提供登机、离机协助的，应在等闲搭客办理俟机手续边界前2小时在机场办理俟机手续。

　　封面新闻记者 杨金祝

包袱剪辑：张玉 官方平台